El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó que entre enero y junio se realizaron 2,396 verificaciones en establecimientos de todo el país. Estas inspecciones estuvieron enfocadas en el control de precios, el cumplimiento de la normativa técnica y las condiciones de los productos ofrecidos al público.
Como resultado de estas acciones, se identificaron 1,452 productos vencidos, principalmente en áreas de cocina, donde se encontraron 988 unidades, lo que representa el 69 % del total. El resto fue detectado en zonas de venta directa. Todos los productos vencidos fueron retirados del mercado y posteriormente destruidos, tras la emisión de medidas cautelares.
Salazar señaló que se levantaron 125 actas por incumplimientos relacionados con la venta de productos vencidos. Además, se detectaron 54 casos en los que comercios no ofrecían mecanismos para que los consumidores ejercieran su derecho a garantía, lo que constituye otra infracción a la normativa vigente.
En cuanto a la atención al público, la Defensoría reportó más de 60,000 gestiones en el período evaluado. De estas, 47,000 corresponden a asesorías brindadas a consumidores y más de 12,000 a denuncias formales. Los sectores que concentraron la mayor parte de estas atenciones fueron:
- Servicios financieros: 42 % (25,000 casos)
- Servicios generales: 23 % (14,000 casos)
- Telecomunicaciones, energía eléctrica y automóviles, entre otros, completaron el resto.
En materia de protección económica, la institución reportó una recuperación de $15.3 millones a favor de los consumidores, beneficiando directamente a más de 8,800 personas.
