En el marco de la temporada navideña, la Defensoría del Consumidor intensifica sus esfuerzos para garantizar el respeto a los derechos de los consumidores. Este viernes, se llevó a cabo un operativo en Plaza Mundo Usulután como parte de un plan integral que incluye inspecciones, asesorías y la atención de denuncias relacionadas con el consumo durante estas fechas.
Ricardo Salazar, presidente de la institución, informó que en los primeros once días de implementación del plan navideño se han atendido a 3,431 consumidores y realizado 420 inspecciones. Según Salazar, los hallazgos hasta la fecha indican un cumplimiento del 95.24 % de las disposiciones legales, mientras que el 4.76 % restante corresponde a incumplimientos detectados.
Entre los incumplimientos más frecuentes, se identificaron la ausencia de etiquetas de eficiencia energética en algunos productos, la falta de registros electrónicos que garanticen los derechos del consumidor y la carencia de mecanismos adecuados para la presentación de reclamos. Los casos identificados serán remitidos al Tribunal Sancionador de la Defensoría para su evaluación y sanción conforme a la Ley de Protección al Consumidor.
El plan también incluye la recuperación de montos relacionados con cobros indebidos, contratos incumplidos y problemas de garantía. Hasta el momento, la Defensoría ha gestionado la recuperación de más de $154,000, beneficiando directamente a unos 400 consumidores.
La Defensoría tiene programadas 45 jornadas de inspección en 27 puntos estratégicos del país durante la temporada navideña y de fin de año. Entre las disposiciones verificadas, destacan la obligatoriedad de garantizar la emisión de certificados de garantía, documentos de respaldo, y la claridad en la presentación de ofertas de bienes y servicios.
Con estas acciones, la Defensoría busca reforzar la protección de los consumidores y asegurar que los comercios cumplan con las normativas vigentes durante una de las épocas de mayor actividad económica en el país.
