La Defensoría del Consumidor informó que, en el marco de su vigésimo aniversario, durante los últimos seis años se han recuperado $156.9 millones de dólares a favor de la población, lo que representa el 78 % del total obtenido en las dos décadas de funcionamiento de la institución.
El presidente de la entidad, Ricardo Salazar, detalló que estas gestiones han beneficiado a 580,000 personas, lo que equivale al 82 % de todos los consumidores favorecidos en la historia de la institución. Según explicó, en este mismo periodo se han cerrado más de 106,000 casos.
En materia de denuncias, Salazar indicó que se recibieron y atendieron más de 110,000 casos, equivalentes al 41 % de los tramitados en los 20 años de la Defensoría. Solo en 2024, la institución registró un monto récord de $39.8 millones en devoluciones, mientras que en los primeros siete meses de 2025 ya se superan los $19.6 millones.
El titular también señaló que desde 2019 se ha incrementado de manera sostenida el número de atenciones, alcanzando más de 694,000 en total durante el actual gobierno. Este crecimiento, sostuvo, se debe a la duplicación de los canales de atención a los consumidores.
Adicionalmente, la Defensoría ha impuesto más de $11 millones en multas y, a través de su tribunal sancionador, se ha ordenado la devolución de más de $3 millones a favor de los usuarios.
En cuanto a normativa, Salazar recordó que la Ley de Protección al Consumidor reconoce actualmente 18 derechos, seis más que los establecidos en 2005, además de reformas en obligaciones y literales que fortalecen la protección a los consumidores.
El informe fue presentado en conmemoración de los 20 años de aniversario de la institución.
Defensoría del Consumidor reporta $156.9 millones recuperados en últimos seis años
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Estas gestiones han beneficiado a 580,000 personas, lo que equivale al 82 % de todos los consumidores favorecidos en la historia de la institución, indicó la Defensoría.
