Por Redacción ContraPunto
San Salvador, miércoles 21 de enero de 2026 —
AES El Salvador presentó su nuevo Ecosistema Digital de Autogestión, una plataforma tecnológica que busca simplificar los procesos comerciales y mejorar la experiencia de sus 1.6 millones de clientes, como parte de una inversión superior a US$67 millones en innovación y digitalización.
La iniciativa, que forma parte del Plan de Digitalización Tecnológica 2021-2025, incluye una aplicación móvil y un portal web, herramientas que permiten a los usuarios gestionar su servicio eléctrico de manera remota, segura y accesible desde distintos dispositivos, reduciendo la necesidad de trámites presenciales.
Según la compañía, el objetivo principal del nuevo ecosistema es modernizar la atención al cliente, disminuir los tiempos de gestión y facilitar el acceso a los servicios comerciales mediante el uso de tecnología digital.
“El ecosistema digital pone una oficina comercial en la palma de la mano de cada cliente. La idea es que puedan realizar sus gestiones en cualquier momento y lugar, garantizando la seguridad de su información y optimizando su tiempo”, afirmó Abraham Bichara, presidente ejecutivo de AES El Salvador.
Funcionalidades digitales para clientes
La aplicación móvil de AES El Salvador permite a los usuarios consultar y descargar facturas, realizar pagos en línea, revisar el historial de consumo y pagos, recibir alertas sobre su servicio y crear reclamos técnicos o comerciales sin acudir a una oficina física.
Por su parte, el portal web ofrece funcionalidades similares desde una computadora, incluyendo registro de usuarios, consulta de facturación histórica, pagos electrónicos, monitoreo del consumo eléctrico y gestión de solicitudes con seguimiento en tiempo real. Además, el sitio permite descargar documentos oficiales, conocer requisitos y agendar citas virtuales, con el fin de reducir trámites presenciales.
De acuerdo con la empresa, estas herramientas forman parte de su compromiso con la transformación digital y la mejora continua de la experiencia del cliente en el sector eléctrico.
Inversión en innovación y digitalización
El nuevo ecosistema digital es uno de los componentes del Plan de Digitalización Tecnológica de AES El Salvador, que contempla una inversión total superior a US$67 millones, destinada a modernizar la infraestructura comercial y operativa del servicio de distribución eléctrica.
Entre los proyectos incluidos en este plan se encuentran:
- Sistema de Medición Inteligente (AMI), con una inversión proyectada de US$7.2 millones, orientado a la instalación progresiva de medidores inteligentes que transmiten datos de consumo en tiempo real. Hasta la fecha, se han ejecutado US$3 millones de este proyecto.
- Sistema Avanzado de Gestión y Distribución (ADMS), con una inversión de US$7.6 millones, diseñado para integrar los componentes informáticos de la red de distribución y reducir los tiempos de respuesta ante interrupciones del servicio eléctrico.
- Ecosistema Digital del Cliente (ACE), el proyecto de mayor alcance del plan, con una inversión de US$51.9 millones, enfocado en automatizar y optimizar las gestiones comerciales y transformar la experiencia de atención al usuario.
AES El Salvador informó que con la implementación de estos proyectos concluye la primera fase de su transformación digital, posicionándose como un referente en innovación tecnológica dentro del sector energético nacional y sentando las bases para una infraestructura más eficiente y alineada con las demandas futuras del país.
