$74.74 millones de dólares han sido recuperados en los últimos cuatro años por la Defensoría del Consumidor, según lo afirmó el presidente de la institución, Ricardo Salazar, en un informe que detalla los logros obtenidos durante los últimos cuatro años y que coincide con el aniversario número 18 de la creación de la institución.
Esta cifra constituye el 61% de la cantidad total recuperada en la historia de la Defensoría. Salazar especificó que de esta suma, $51.7 millones provienen de 222 casos colectivos en favor de 365,095 consumidores.
Además, la entidad ha atendido a más de 442,992 consumidores, de acuerdo con Salazar. Destacando la expansión de su red de atención, la institución ofrece ahora 75 canales, de los cuales 39 son no presenciales, representando el 67% de los casos atendidos. Los 36 canales presenciales han abarcado el 33% de las atenciones durante esta gestión.
En términos de inspección, Salazar señaló un esfuerzo considerable en la prevención de abusos contra la población en relación con aumentos de precios injustificados y especulación. Más de 194,000 verificaciones a nivel nacional se han llevado a cabo para este propósito, con la colaboración de 14 entidades estatales, sumando más de 21,000 verificaciones.
La Defensoría del Consumidor también ha fortalecido su presencia territorial, estableciendo puntos fijos que han permitido atender a 55,045 salvadoreños mediante 929 jornadas en 252 municipios en todo el país. Además, se ha implementado una red de nueve quioscos digitales en consulados salvadoreños en Estados Unidos y Europa.
Además, se ha impulsado la realización de inspecciones y verificaciones en consonancia con las leyes de protección al consumidor. En el período de junio 2019 a julio 2023, el Tribunal Sancionador impuso multas por más de $5 millones a proveedores que infringieron normativas de protección al consumidor.
El presidente de la Defensoría resaltó el aumento en las competencias de la institución para proteger a los consumidores, incluyendo leyes complementarias, derechos básicos e irrenunciables, y disposiciones especiales en sectores estratégicos.
