El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, reveló los logros alcanzados por la institución durante el año 2023, destacando la recuperación financiera de $32.3 millones. Estos fondos provienen de diversos medios de atención a resoluciones judiciales y acciones legales.
El funcionario detalló que la Defensoría ha recuperado $32.3 millones, lo que representa un aumento del 89.70% en comparación con años anteriores. De esta cifra, $32 millones provienen de medios alternos de atención de controversias, $269 mil de resoluciones del Tribunal Sancionador, y alrededor de $40,600 mediante representación judicial.
Entre los datos relevantes, se informó que $25.5 millones se recuperaron por casos de incumplimientos de contratos y ofertas, $2.6 millones por cobros indebidos, y $983 mil por derechos a retracto y desistimiento de compra, beneficiando a 2,691 personas. Además, resaltaron la cancelación de 7 conciertos, recuperando $1.5 millones para 41,437 consumidores que adquirieron boletos.
Incremento en atenciones y denuncias
La Defensoría brindó 123,642 atenciones durante 2023, un 17.2% más que el año anterior, con un aumento del 8.4% en denuncias. Además, el 60% de las atenciones fueron realizadas a través de medios electrónicos.
Actuación y verificaciones
Por otro lado, el presidente de la Defensoria del Consumidor resaltó la vigilancia constante en diferentes mercados, con 87,272 verificaciones y más de 1,116 sondeos a nivel nacional, abarcando productos como granos básicos, frutas, verduras y lácteos. Asimismo, enfatizó la disminución de la tasa de inflación, que descendió del 7% a alrededor del 2.11% a finales de noviembre.
