La Defensoría del Consumidor anunció la recuperación de $40.2 millones en beneficio de 37,288 personas durante el año 2024, informó Ricardo Salazar, titular de la institución. Este monto representa un incremento del 22 % respecto al año anterior, cuando se recuperaron $32.5 millones, marcando un récord histórico para la entidad.
Según Salazar, la mayor parte de la recuperación provino de medios alternos de solución de controversias, que aportaron $39.4 millones. Además, se sumaron $879,000 mediante resoluciones del Tribunal Sancionador y $17,500 a través de representación judicial.
El 96 % de los recursos recuperados estuvo relacionado con cinco sectores clave: bienes inmuebles ($23.6 millones), servicios financieros ($9.6 millones), turismo ($1.1 millones), servicios generales ($864,300) y vehículos ($712,400). La mayoría de los casos involucraron incumplimientos de contrato, cobros indebidos, productos o servicios de baja calidad, incumplimiento de garantías y derechos de desistimiento.
Durante el año, se brindaron 131,721 atenciones a consumidores. De estas, el 60.1 % se realizaron mediante canales no presenciales, mientras que el 39.9 % correspondieron a atención presencial. Salazar destacó el avance en la consolidación de estrategias tanto virtuales como físicas para responder a las necesidades de los consumidores.
Además de las recuperaciones, la Defensoría impuso $3.05 millones en sanciones por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, la Ley contra la Usura y la Ley de Regulación de Servicios de Información del Historial Crediticio. Estas resoluciones incluyeron la devolución de $879,001.50 en beneficio de 309 consumidores.
Con estos resultados, la Defensoría reafirma su compromiso de proteger los derechos de los consumidores mediante diversas herramientas legales y mecanismos de atención.
