Durante los primeros seis meses del año, la Defensoría del Consumidor reportó más de 60,000 atenciones brindadas a la ciudadanía, mediante asesorías, orientaciones y trámites de denuncia.
Foto: Defensoría del Consumidor.
Durante los primeros seis meses del año, la Defensoría del Consumidor reportó más de 60,000 atenciones brindadas a la ciudadanía, mediante asesorías, orientaciones y trámites de denuncia. Así lo confirmó su presidente, Ricardo Salazar, quien señaló que el promedio mensual alcanzó las 10,000 intervenciones, manteniendo una tendencia similar a la del año anterior.
De acuerdo con Salazar, el mayor volumen de reclamos está relacionado con servicios financieros, telecomunicaciones, y la adquisición de electrodomésticos, artículos del hogar y vehículos. Estos sectores concentraron el 81 % de las denuncias. En particular, las inconformidades más frecuentes corresponden a cobros irregulares, cargos no autorizados y comisiones aplicadas sin justificación, siendo el sistema financiero el más señalado.
La institución también ha reforzado sus acciones de inspección. Entre enero y junio, retiró más de 1,400 productos vencidos del mercado, de los cuales más de 980 fueron localizados en cocinas, un entorno donde, según Salazar, “no está el ojo del consumidor para verificar” las condiciones de los insumos. Estos operativos, realizados sin previo aviso, forman parte del procedimiento sancionatorio que puede implicar multas de hasta 500 salarios mínimos.
El titular de la Defensoría subrayó que estas medidas están acompañadas por estrategias educativas impulsadas por la Dirección de Educación al Consumo, con el fin de orientar a la población sobre sus derechos y los mecanismos disponibles para enfrentar prácticas comerciales abusivas.
En 2024, la entidad superó las 130,000 atenciones, y se prevé un comportamiento similar para este año, especialmente durante el último trimestre, cuando aumenta la actividad comercial debido a las festividades y vacaciones.