La Defensoría del Consumidor, en el marco del Plan de Fin de Año 2023, logró recuperar un total de $833,706.20 en beneficio de 1,246 consumidores.
La Defensoría del Consumidor, en el marco del Plan de Fin de Año 2023, logró recuperar un total de $833,706.20 en beneficio de 1,246 consumidores. Además, se abrió una investigación contra 24 proveedores vinculados a la importación, transporte y comercialización mayorista de frutas y verduras, tras descubrir indicios de especulación y un aumento injustificado de precios.
El 86% del monto recuperados proviene de los siguientes sectores:
El 89% de las devoluciones responden a:
En el mes de diciembre, la Defensoría del Consumidor atendió a 13,194 personas que solicitaron sus servicios institucionales para la restitución de derechos vulnerados por proveedores de bienes y servicios. Se registró un aumento del 12% en comparación con 2022.
El 63% de las atenciones se concentraron en cinco sectores: servicios financieros, servicios, telecomunicaciones, electrodomésticos, artículos del hogar y energía eléctrica. El 34% de las atenciones se debieron a incumplimiento de contratos u ofertas, cobros indebidos, mala calidad de productos o servicios, y falta de cumplimiento de garantías.
El 66% de las atenciones se brindaron a través de medios no presenciales, mientras que el 34% se efectuó de manera presencial en centros de solución de controversias y puntos fijos en áreas de alta concentración poblacional.
La Defensoría del Consumidor destacó que otro eje estratégico del Plan Fin de Año 2023 fue la inspección y vigilancia para garantizar la protección de los consumidores.